为切实解决老年人办事慢、办事难等问题，郑东新区积极探索，推出了“适老化代办服务”，老年人通过个人预约或他人代办预约等方式，填写办事内容及时间，由帮办代办团队上门为老年人办事，为老年人提供一对一保姆式服务。

适老化代办预约方式有：老年人通过拨打服务热线0371-67179901，或者在郑好办APP——郑东新区分厅——老年人服务专区，这两种方式进行预约。目前可以上门代办的服务包括18项老年人高频事项，涉及到社保医保、税务、不动产、公积金等部门。

适老化代办服务的推出，是适老化改造的创新之举，为老年人服务提供了新的思路，服务专区贴心设置了简洁排版，更便于老年人操作。下一步，郑东新区将持续创新，逐步推出老年人线上无障碍阅读等，不断优化服务事项，运用智慧化手段做好老年人服务。

老年人高频服务事项清单（18项）

由于老年人、身在异地、疫情等原因，一部分人民群众无法到现场办事，巩义 市大数据局开拓了线上办理渠道——“小马代办”，通过小马代办，群众无需本人到达现场办事，通过提交相关资料就可以办理相关事项。

“小马代办帮办”团队共39人，通过完善代办帮办制度、拓宽代办帮办渠道、创新代办帮办方式、打造特色服务亮点等举措，实现办事提效，大幅减轻了企业和群众的负担，真正让群众少跑腿，切实为群众办实事，用实际行动助力巩义市营商环境建设。

“小马代办帮办”根据企业、群众办事需求，通过采用远程视频、在线代办帮办的形式，在线接收办事人手机端拍摄的申报材料，利用河南省企业登记全程电子化服务平台线，可办理企业注册登记等业务。可提供“一对一”在线全流程代办帮办服务，并在办结完毕后为企业、群众提供证照免费邮寄服务，提升了代办帮办的便捷性。

惠济区“适老化”预约上门服务是为进一步优化政务服务，方便老年人等群体办事的服务，预约上门服务提升了行政审批服务效率，改变服务地点，由原来的服务大厅现场服务，改为预约上门服务，更加的体现了服务为民的宗旨。

惠济区“适老化”预约上门服务，老年人可以通过拨打预约电话0371-63502010，或者他人代替在惠济区政务服务大厅——老人专窗预约，提前确认办理业务的具体时间和具体事项，相应部门在约定时间（上门服务时间为正常工作时间）为其提供对应的政务服务工作。目前提供预约服务的事项有残疾人证核发、注销、迁移、登记变更、换新、挂失等20项服务。

“适老化”预约上门服务方便了人民群众办事，把服务送到老年人的家门口，方便了老年人办事，得到了人民群众的一致好评，下一步我们会持续做好适老化预约上门服务，将服务带到更多的社区，方便更多的老年人办事。

惠济区老年人预约上门服务事项清单>>