金水区按照“一网通办，一次办成”的总体要求，聚焦企业群众办事的难点痛点，首创“金小二”政务服务品牌，组建一支业务精通、服务优良、工作高效的帮办代办服务团队，为企业群众提供精细化、菜单式服务，积极推进适老化改造，试点推行老龄群体上门办服务，获评2020年郑州市政务服务改革“十大精品案例”第一名。
依托“金小二”服务上的优势，金水区先行开辟了“一件事”专区，为企业提供跨部门、跨领域的并联审批模式，例如“企业开办”一件事，单注册登记一个环节申报材料较原先减少76%，填报表单减少46%，环节流程减少80%，办理时限由原来最快的两个工作日缩短至立即出证，而且刻制公章、银行开户、税务社保业务预登记等联办事项最快两个小时可全部办结。
为了给老年人提供一个安全、舒心、高效的办事环境，“金小二”全面推进“适老化”服务全覆盖。
在大厅入口设置老年人专用通道1个，厅内设置“老年人服务专窗”8个，“老年人辅导席”和“老年人服务专区”10个，“老年人爱心专座”30个，配备老年人（残疾人）爱心轮椅、老花镜、医药箱等相关设施，开通“老年人服务专线”两部，配备专职“金小二”为老年人提供一对一帮办代办服务，制定老年人预约上门办理服务机制、清单、台账，并在一楼大厅设置“我为老年人服务献一策”留言板，改善老年人办理体验，方便老年人办理相关业务。
“金小二，在金水，您办事，我跑腿！”为了进一步扩大“金小二”政务服务品牌影响力，“金小二”团队梳理制定了区级、街道和社区三级“金小二”帮办清单，切实将政务服务品牌引入基层。同时，开通“金小二”微信视频号，通过一个个生动形象的小视频，向大家展示了”金小二“团队的良好风貌，及时为群众传递服务信息，为企业及时送上各类优惠政策，充分实现了政务信息的有效“供给”，受到企业群众的一致好评。