提升服务环境，开展线下政务大厅适老化改造。航空港实验区政务服务大厅设立老年人服务专区，组建服务队伍，开通绿色通道，设置“我为老年人献一策”栏目，梳理老年人高频事项并印制办事指南，为老年群体配备“爱心轮椅”、医药箱、老花镜、雨伞等“适老化”服务物品。截止9月底，政务服务大厅共开展现场帮办服务65件次，上门服务3703件次。

新服务举措，推进线上适老化改造。选取试点安装人工智能政务语音回答咨询辅导机，即有知识、善交流、理解人、懂业务、会学习的智能导办机器人，为群众提供全方位智能帮助。