巩义市政务服务中心坚持以人民为中心的服务理念,以企业、群众需求为导向,满意为目标,围绕深化和落实“放管服”改革精神,稳步推进“最多跑一次”、“一件事一次办”等各项改革工作,创新主动服务模式,打造“小马代办帮办”服务品牌,为企业和群众提供“一对一”贴心导办、代办、帮办的优质服务,并为老年人提供定制化服务,着力打造最优营商环境。
“小马代办帮办”顺应老年人服务需求,构建便捷高效的政务服务通道,设置“老年人服务”专区,增设“老年人专窗”,制定老年人代办帮办服务机制,按照省级目录清单梳理敬老服务清单和上门服务清单,编制通俗易懂的老年人办事指南,区域内设置老年人爱心专座,配备老花镜、饮水机等服务用品。
在政务服务中心微信公众号上开设“小马办事攻略”专栏,发布“小马办事攻略”21期,用简单易懂的办事攻略,让老年人知晓“办啥事、在哪办、如何办”。
“小马代办帮办”为方便老年人办事,创新代办帮办举措,推出特色服务:预约服务、延时服务、远程服务、上门服务、联合辅导、免费邮寄,今年以来提供代办、帮办共计814次。
“小马代办帮办”立足群众需求,聚焦与群众和企业日常生产生活密切相关领域,创新服务模式,提升政务服务效能,让群众少跑腿,为群众办实事。